U BiH online i mobilno bankarstvo u porastu

Napredak tehnologije i razvoj društva generiraju nove potrebe korisnika, ali istovremeno stvaraju i nove izazove za funkcionisanje finansijskog tržišta. Digitalna i bezgotovinska plaćanja, realizirana putem internet i mobilnog bankarstva, danas su osnovne usluge modernog bankarstva, omogućavajući klijentima brži, jednostavniji i praktičniji pristup finansijskim uslugama.

Pandemija COVID-19 dodatno je ubrzala usvajanje digitalnih rješenja i značajno promijenila navike korisnika, što je potaklo širu primjenu internet i mobilnog bankarstva u Bosni i Hercegovini.

Predsjednik Udruženja banaka BiH Edis Ražanica ističe da online bankarstvo i mobilne aplikacije banaka u posljednjih nekoliko godina, a posebno u periodu nakon pandemije, bilježe kontinuirani rast korištenja.

– Klijenti sve više prepoznaju prednosti digitalnih kanala, to je dostupnost usluga, jednostavnost korištenja, veća kontrola nad ličnim finansijama. Banke u BiH u proteklih nekoliko godina investirale su značajna sredstva u razvoj svojih digitalnih rješenja, u unapređenje sigurnosnih standarda prvenstveno i korisničkog iskustva, što ima značajan utjecaj na rast korištenja ovih aplikacija – naveo je Ražanica, piše Fena.

Prema njegovim riječima, u narednom periodu očekuje se dodatno jačanje kapaciteta i rast broja korisnika, prije svega zahvaljujući novim uslugama koje se pripremaju za lične klijente.

– Tu prvenstveno mislim na novi sistem instant plaćanja koji razvija Centralna banka BiH, ali isto tako i druge funkcionalnosti, kao što su plaćanja putem generiranog QR koda, što je funkcionalnost koja je razvijena u okviru Udruženja banaka. Očekujemo dodatno i dalju digitalizaciju ovog sektora plaćanja u narednom periodu – kazao je Ražanica.

Govoreći o sigurnosti online plaćanja, Ražanica naglašava da su mobilne i internet aplikacije među najsigurnijim informacionim sistemima.

– Sistemi, odnosno mobilne i online internet aplikacije za plaćanje su među najsigurnijim informacionim sistemima, najkompletniji. Najsloženiji sistemi zaštite su prisutni kod ovih aplikacija tako da mi zaista možemo sa sigurnošću reći da je riječ o izuzetno sigurnim aplikacijama. U okviru Udruženja banaka imamo komisije, između ostalog komisiju za informatičku sigurnost, gdje se razmjenjuju najnovije informacije i trendovi iz oblasti cyber sigurnosti, kako u svijetu tako i u Evropskoj uniji, te možemo sa sigurnošću utvrditi da su primijenjeni najsigurniji standardi za oblast cyber sigurnosti – rekao je.

Iako je bosanskohercegovačko društvo tradicionalno orijentisano ka gotovini, Ražanica navodi da je u posljednjih nekoliko godina vidljiv pomak ka bezgotovinskim oblicima plaćanja.

– Ljudi su bili tradicionalno okrenuti gotovini, što je na određeni način sprečavalo dalju penetraciju mobilnih i elektronskih usluga banaka. Međutim, u vremenu COVID pandemije i nakon toga sve više građana prepoznaje prednosti mobilnih i online aplikacija. Imamo tzv. shift klijenata s gotovine i platnih kartica na mobilno i elektronsko bankarstvo – pojasnio je.

Dodaje da je podizanje finansijske pismenosti stanovništva jedan od ključnih preduslova za dalju ekspanziju bezgotovinskih sistema plaćanja, te da banke, pojedinačno i kroz Udruženje banaka, u saradnji s drugim institucijama poput Centralne banke BiH, ulažu značajne napore u finansijsku edukaciju klijenata.

(Mostarski.ba)