Raste broj žalbi zbog online kupovine: Građani BiH traže zaštitu

Ombudsman za zaštitu potrošača BiH zaprimio oko 1.400 žalbi godišnje, uz rast prijava vezanih za online trgovinu i prevare.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini tokom protekle godine zaprimila je približno 1.400 žalbi, što je broj koji se ne razlikuje značajno u odnosu na prethodne dvije godine, saopćeno je iz ove institucije.

Kako je navedeno, pritužbe građana odnosile su se na različite oblasti, uključujući usluge od općeg ekonomskog interesa poput snabdijevanja gasom, električnom energijom, vodom i telekomunikacija, zatim na robu široke potrošnje kao što su odjeća, obuća i tehnička oprema, ali i na finansijske usluge, online kupovinu, turizam te rent-a-car usluge, piše Akta.ba. 

Iz Ombudsmana su ukazali da u posljednjih pet godina bilježe kontinuiran rast broja žalbi vezanih za online trgovinu.

“Iako je zakon predvidio zaštitu potrošača u ovome segmentu, postoji potreba za nadogradnjom zakona s ciljem bolje zaštite potrošača”, naveli su iz ove institucije i dodali da je potrebna i intenzivnija edukacija potrošača o osnovnim pravilima online trgovine.

Prema njihovim navodima, kada je riječ o žalbama koje se odnose na robu kupljenu kod ovlaštenih trgovaca, značajan broj slučajeva u proteklim godinama riješen je u korist potrošača, dok se veliki dio prijava odnosi na nelegalne trgovce.

Posebno su upozorili da građani često putem društvenih mreža i različitih prodajnih platformi kupuju proizvode od fiktivnih trgovaca ili prevaranata, bez prethodne provjere da li se radi o registrovanoj trgovini sa jasno istaknutim identifikacionim brojem i adresom, kao i bez uvida u recenzije koje nerijetko uopće ne postoje.

“U ovakvim slučajevima Institucija upućuje potrošače prema nadležnim odjeljenjima za sajber kriminal ministarstava unutrašnjih poslova, budući da je riječ o krivičnim djelima otuđenja imovine, a ne potrošačkih prava”, istakli su iz Ombudsmana.

Govoreći o zakonskom okviru, iz Ombudsmana su naveli da Zakon o zaštiti potrošača u BiH u velikoj mjeri pruža zaštitu građanima, ali da postoji prostor za njegovo dodatno usklađivanje s direktivama Europske unije, posebno u segmentima online trgovine, kartičnog poslovanja, deklarisanja proizvoda i isticanja cijena, prenosi Srna.

Također je naglašeno da su tokom posljednjih godina, kroz saradnju Institucije i medija kao zakonskih nosilaca zaštite potrošača, pokretane brojne teme iz oblasti potrošačkih prava, s ciljem jačanja potrošačke svijesti među građanima Bosne i Hercegovine.

(Mostarski.ba)